Bạn đang xem: Tâm lý học ứng dụng trong kinh doanh
Xem thêm: Cách Làm Bóng Đá Mài - Cách Đánh Bóng Cầu Thang Đá Mài Hiệu Quả
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – kinh doanh VIỆN NGHIÊN CỨU kinh TẾ ỨNG DỤNG ------------------------- TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG marketing (Bậc đại học, cđ chương trình chất lượng cao, Đặc biệt và Quốc tế) Biên soạn: ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh ThS. Lê chị em Diễm Hương thành phố hồ chí minh – Năm 2019 MỤC LỤC Phần 1. NHỮNG VẤN ĐỀ thông thường CỦA TÂM LÝ HỌC ......................................... 1 Chƣơng 1. KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC............................................................... 1 I. TÂM LÝ NGƢỜI.................................................................................................. 2 1. Khái niệm tâm lý ngƣời ................................................................................... 2 1.1. Khái niệm tâm lý ................................................................................ 2 1.2. Khái niệm tâm lý ngƣời ...................................................................... 2 2. Thực chất của những hiện tƣợng tư tưởng ................................................................. 3 2.1. Tư tưởng có bản chất phản ánh .............................................................. 3 2.2. Thực chất xã hội – lịch sử hào hùng của vai trung phong lý.................................................... 3 2.3. Tư tưởng có bản chất phản xạ. ............................................................... 4 3. Công dụng của những hiện tƣợng tâm lý ngƣời .................................................... 5 4. Phân loại những hiện tƣợng tâm lý....................................................................... 5 4.1 phương pháp phân loại thông dụng nhất .............................................................. 5 4.2 một số trong những cách phân một số loại khác................................................................. 7 II. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN TÂM LÝ HỌC............................................................... 7 1. Số đông tƣ tƣởng tư tưởng học thời cổ truyền ............................................................ 7 1.1 các nhà uyên thâm duy tâm cho rằng .................................................. 7 1.2 những nhà uyên thâm duy đồ ................................................................. 8 2. Phần đa tƣ tƣởng tư tưởng học từ bỏ nửa vào đầu thế kỷ XIX quay trở lại trƣớc ...................... 9 3. Tư tưởng học đổi mới một khoa học độc lập ..................................................... 9 4. Các quan điểm cơ bản trong tư tưởng học tiến bộ ........................................... 10 4.1. Tâm lý học hành vi ........................................................................... 10 4.2. Tâm lý học kết cấu (còn điện thoại tư vấn là tư tưởng học Gestalt) .......................... 11 4.3. Phân trung khu học (còn điện thoại tư vấn là tư tưởng học Sigmund Frued) ....................... 11 4.4. Tư tưởng học nhân bản ........................................................................ 12 4.5. Tư tưởng học thừa nhận thức ....................................................................... 12 4.6. Tư tưởng học hoạt động ....................................................................... 12 III. CÁC PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HỌC ...................................... 13 Phƣơng pháp luận với phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học tập .................................. 13 IV. VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ HỌC .......................................................................... 15 1. Đối với cuộc sống xã hội ................................................................................. 16 2. Đối với những ngành kinh tế tài chính .............................................................................. 16 bắt tắt bài học .......................................................................................................... 22 Chƣơng 2. CÁC HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN .............................................. 23 A.CÁC HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN CƠ BẢN .................................................................................................................................. 24 I. HOẠT ĐỘNG NHẬN THỨC ............................................................................. 24 1. Dìm thức cảm tính ....................................................................................... 24 a. Cảm xúc .......................................................................................... 25 b. Tri giác ............................................................................................. 27 2. Dấn thức lý tính .......................................................................................... 30 a. Tƣ duy .............................................................................................. 31 b. Tƣởng tƣợng..................................................................................... 32 3. Hoạt động hỗ trợ dìm thức - chú ý và trí nhớ ............................................ 34 a. Chú ý ................................................................................................ 34 b. Trí tuệ ............................................................................................. 36 II. CẢM XÚC .......................................................................................................... 40 1. Khái niệm cảm giác ....................................................................................... 40 2. Những đặc điểm của cảm xúc ........................................................................ 41 3. Những quy phương tiện của cảm giác .............................................................................. 42 B.NHÂN CÁCH .................................................................................................................................. 44 I. KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÂN CÁCH ............................................ 44 1. Quan niệm Nhân biện pháp .................................................................................... 44 2. Các đặc điểm cơ bạn dạng của nhân bí quyết .............................................................. 45 a. Tính ... Doanh 132 vị mỗi loại xe là một hình hình ảnh khác nhau, với color sắc, họa tiết thiết kế trang trí không giống biệt. Thiết yếu điều này tạo cho du khách cực kỳ thích thú bởi cảm hứng tự do, phóng khoáng với vui nhộn. ¾ những giai đoạn tư tưởng của thừa trình mua sắm Khi mua hàng, ngƣời chi tiêu và sử dụng thƣờng trải qua 4 giai đoạn phát triển tâm lý: để ý – hào hứng – Ham muốn – Quyết định. Dƣới khía cạnh kinh doanh, từng quy trình tiến độ này phải đƣợc ảnh hưởng tác động bằng các chiến lƣợc không giống nhau: - tạo sự chú ý: bên cạnh các hiệ tượng quảng cáo nhằm thu bán chạy hàng, ngƣời bán hàng còn có thể chào hàng, ra mắt hàng hóa trực tiếp. Việc sắp xếp, bố trị mặt hàng hóa làm sao cho chúng nổi bật, khác hoàn toàn cũng là biện pháp gây sự chú ý. - tạo thành sự hứng thú: phần lớn giác quan của khách hàng nên đƣợc xúc tiếp trực tiếp cùng với sản phẩm. Khi toàn bộ đều hài lòng, con ngƣời vẫn dễ gồm hứng thú với sản phẩm hóa. Do vậy, trong mục đích ngƣời phân phối hàng, nên phải trưng bày món hàng tốt, tôn trọng, sống động với ngƣời mua. - khiến ham ước ao mua hàng: cảm hứng đóng vai trò không hề nhỏ trong tiến độ này. Ngƣời cài hàng rất có thể đã khôn xiết tƣờng tận về thành phầm nhƣng điều khiến họ chƣa quyết định mua sắm và chọn lựa là do cảm xúc do dự. Đây là thời điểm ngƣời bán sản phẩm phải biết chăm lo khách của mình, bằng phương pháp động viên demo hàng, tiếp xúc tế nhị, thân thiện, hoặc reviews thêm một số ích lợi từ việc bỏ tiền mua sản phẩm. - ra quyết định mua hàng: Trong tiến trình này khách hàng hàng rất có thể vẫn chƣa quyết định mua hàng. Tạo cảm hứng yên trọng điểm cho quý khách hàng là điều bắt buộc làm lúc này, bằng câu hỏi kiên nhẫn, nhẹ nhàng vấn đáp các câu hỏi, bộ quà tặng kèm theo quà, giảm ngay hoặc sử dụng những ngôn ngữ tạo cảm giác tin cậy. Tâm lý học vận dụng trong kinh doanh 133 câu hỏi ôn tập 1. Phân tích cùng đƣa ra dẫn chứng cho câu hỏi ứng dụng tư tưởng trong kiến tạo sản phẩm mới 2. Phân tích với đƣa ra minh chứng cho bài toán ứng dụng tâm lý trong tạo ra chiến lƣợc giá bán 3. Phân tích và đƣa ra dẫn chứng cho việc ứng dụng tâm lý trong truyền bá thƣơng mại 4. Phân tích cùng đƣa ra vật chứng cho vấn đề ứng dụng tư tưởng trong tiêu thụ sản phẩm Tâm lý học áp dụng trong sale 134 BÀI T p. 1. Hãy lựa chọn một thƣơng hiệu cùng phân tích các yếu tố tâm lý trong xây cất sản phẩm, giá bán cả, quảng cáo, tiêu thụ. Đánh giá chỉ sự thành công/ lose của thƣơng hiệu kia 2. Hãy lên một kế hoạch kinh doanh và cho biết bạn sẽ vận dụng các kiến thức của bài học kinh nghiệm cho thành phầm hoặc dịch vụ của bản thân thế nào. Tâm lý học áp dụng trong sale 135 cầm tắt bài xích học kinh doanh là kỹ thuật rất ngay gần với tư tưởng học và chính vì vậy tính vận dụng vào vào các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, bán sản phẩm rất phong phú và phổ biến. Người tiêu dùng được thân thương ở những mặt, từ khi là khách hàng tiềm năng cho đến khách hàng trung thành, trên những khía cạnh chọn, mua, sử dụng,... Thành phầm đó. Không có một đáp án tầm thường cho tất cả các đối tượng người tiêu dùng khách hàng. Vì chưng vậy, lúc ứng dụng tâm lý vào trong marketing, bán hàng cần phải có sự test nghiệm, quan sát và khắc phục. Tư tưởng học áp dụng trong sale 136 TÀI LI U THAM KHẢO giờ đồng hồ Việt 1. Nai lưng Trọng Thủy (chủ biên), bài bác tập thực hành tư tưởng học, NXB. Giáo Dục, thủ đô 1990. 2. Nguyễn Văn Lê, công nghệ lao động, NXB. Lao Động, 1975. 3. A.N.Lêôn Chiev, vận động – giao tiếp – nhân cách, NXB. Giáo Dục. Hà thành 1989. 4. Jean – Paul Tréguer , marketing cho khách hàng trung niên, NXB. Lao đụng – xã hội, 2009. 5. Ganh Buốc, Những cửa hàng của việc tổ chức lao động có khoa học, NXB. Giáo dục, 1973. 6. M.I. Vinôgrađốp, Sinh lý học lao động, NXB Y học 1975. 7. Nguyễn Đình Chỉnh, tư tưởng học làng mạc hội, NXB. GD, 1998. 8. Phạm tất Dong, tư tưởng học lao động, Tài liệu cần sử dụng cho học tập viên cao học, Viện khoa học giáo dục 1979. 9. Ngô Công Hoàn, tư tưởng học làng hội trong quản lí lý, NXB. Đại học tập Quốc Gia,1997. 10. è Hiệp (chủ biên), tâm lý học xã hội, NXB. Công nghệ xã hội, thủ đô 1990. 11. Đào Thị Oanh, tư tưởng học lao động, NXB. ĐHQG Hà Nội, 1999. 12. Lê Tuyết Ánh (chủ biên), tâm lý học đại cương, ĐH kỹ thuật Xã hội & Nhân văn. 13. Đinh Phƣơng Duy, tư tưởng học đại cương, NXB. Giáo Dục. NXB, 2009. 14. Phạm Minh Hạc, Lê Khanh, è cổ Trọng Thủy, tư tưởng học, NXB. Giáo Dục, tp. Hà nội 19988, Tập I. 15. Phạm Hoàng Tài, tư tưởng học đại cương, Giáo trình của trƣờng Đại học Đà Lạt. 16. Nguyễn Xuân Thức (chủ biên), tư tưởng học đại cương, Giáo trình nội bộ của trƣờng Đại học Sƣ Phạm Hà Nội. Tâm lý học ứng dụng trong marketing 137 17. Roberts Feldman, tâm lý học căn bản, NXB. Văn hóa truyền thống Thông tin. 18. Nguyễn quang đãng Uẩn, trằn Hữu Luyện, è cổ Quốc Thành, tâm lý học đại cương, NXB. Giáo Dục, Hà Nội, 1995. 19. Wayne Shebilsue, Stephen Worchel, tư tưởng học – nguyên tắc và ứng dụng, NXB. Lao Động cùng Xã Hội. 20. V.A. PrômNicốp, I.D. Lađanốp, Tuyển lựa chọn và làm chủ công nhân viên chức sinh sống Nhật Bản, NXB. Sự thật, Hà Nội, 1991. 21. Vũ Dũng, từ điển tâm lý học, NXB. Từ bỏ Điển Bách Khoa. Giờ đồng hồ Anh 22. Blackwell, R. (2006), Consumer Behaviour – an Asia Pacific Approach, Thompson. 23. Hanna, N., Wozniak R. (2001), Consumer Behaviour – an Applied Approach, Prentice Hall. 24. Laros, FJM., Steencamp, JEM. (2005), Emotion in consumber behaviour: A hierarchical approach. Journal of Buisiness Research. 58. 25. Nancy Frey (2007), Productive Group Work, Institute of Leadership và Management tư tưởng học áp dụng trong marketing 138 PHỤ LỤC CÁC PHƢƠNG PHÁP SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU TÂM LÝ HỌC trong LAO ĐỘNG 1. Phƣơng pháp điều tra bằng bảng h i Ngƣời ta thƣờng sử dụng phƣơng pháp này để thu thập các tin tức hữu ích từ nhà quản lý, ngƣời lao động. ước ao đạt đƣợc tác dụng tốt, ngƣời nghiên cứu cần để ý nêu thật rõ mục đích, kim chỉ nam muốn lấy đƣợc, góp khách thể hiểu rõ từ kia có các câu vấn đáp chính xác, góp ngƣời nghiên cứu và phân tích lấy đƣợc thông tin sát nhất. Để tăng sự kết nối với câu trả lời, ngƣời nghiên cứu cần tạo khoảng không gian trao đổi, phát âm biết, tin tƣởng lẫn nhau. Các nghành nghề dịch vụ nên sử dụng cách thức điều tra trong nghiên cứu tâm lý lao hễ – sản xuất: 1. Sự căng thẳng (stress), căng thẳng mệt mỏi trong có tác dụng việc. Mày mò các tại sao dẫn cho tình trạng này: vị tiếng ồn, vị quá tải công việc hay áp lực quá trình 2. Sự thiếu thoải mái và dễ chịu trong lúc có tác dụng việc. 3. Các thao tác nào là quá trình gây trở ngại cho ngƣời lao động. 4. Đâu là những thời gian hoặc quy trình gây khó khăn trong quan liêu sát, đo lường và thống kê công việc. 5. Ứng dụng trong bài toán hỏi những lỗi vì chưng máy móc, điều tra về sự bố trí máy móc tệ dẫn tới việc không thoải mái, thao tác khó áp dụng Người ta thường thực hiện các phương thức cụ thể như: bảng hỏi, rộp vấn, trao đổi nhóm tập trung (thường được áp dụng trong một tổ chuyên môn về kỹ thuật, tổ thiết kế, tổ lập chiến lược hoặc một nhóm thực thi dự án). Trong các dây chuyền cung cấp hay văn phòng, tuyệt nhất là những phòng tuyệt trung vai trung phong hổ trợ thương mại dịch vụ cho khách hàng..người ta thường nhằm sẵn những phiếu điều tra và nhờ khách hàng hay nhân viên đánh giá hoặc tâm lý học vận dụng trong kinh doanh 139 viết lại sự bức xúc, làm phản ánh của mình trong công việc. Trong môi trường thiên nhiên dân chủ, tôn trọng cá nhân và sự góp phần của cá thể trong bè đảng thì cách thức này thông dụng một phương pháp rộng rãi. Hiệu quả mang lại là các vấn đề xảy ra được những nhà quản ngại trị nhận ra và kiểm soát điều hành một bí quyết dễ dàng, đồng thời là một trong kênh giải tỏa tâm lý rất tốt cho người lao động. 2. Phƣơng pháp quan lại sát gồm 2 một số loại quan sát: quan sát liên tục và quan gần kề gián đoạn. Tùy vào đặc thù công việc: đòi hỏi sự tiếp tục mới mày mò ra vấn đề, hay công việc đó bị ngăn cách do các bước làm việc. Ví dụ: nhằm hiểu bởi vì sao sản phẩm bị ứ động trong dây chuyền sản xuất áo sơ ngươi từ ráp cổ cho vào khuy áo. Ngƣời ta buộc lòng bắt buộc quan tiếp giáp từ khâu đầu tiên cho tới khâu có điều đó là khuy áo; khu vực mà số đông công nhân làm khuy không làm cho kịp hàng cùng bị ứ đọng động. Đƣơng nhiên, trong trƣờng hòa hợp này ngƣời nghiên cứu phải lựa chọn phƣơng pháp quan tiền sát liên tiếp dây chuyền sản xuất. Các lĩnh vực nên sử dụng phương pháp quan gần cạnh trong nghiên cứu tâm lý lao hễ – sản xuất: 1. Biểu lộ truyền thiết lập trong tổ chức: sự tác động và chậm trễ. 2. Quan hệ giữa số lƣợng thời hạn và những phản ứng tri giác và vận tải của ngƣời lao động. 3. Các hiện tƣợng kỹ thuật làm ảnh hƣởng tốt bị cầm cố đổi. 4. Các hành vi phụ trợ... Các quản đốc công xưởng liên tiếp sử dụng cách thức quan liền kề để phát hiện vấn nhằm trong dây chuyền sản xuất sản xuất tuyệt trong công việc nào này mà anh ta quản lý. Sau đó sử dụng các cách thức khác để khảo sát nguyên nhân với tìm phương hướng giải quyết. Có thể thấy cách thức quan gần kề rất thích hợp cho việc tìm hiểu vấn đề trong lao động. Để quan sát tốt nên có sự công ty định vào quan gần kề tức: Quan tiếp giáp ai? Để có tác dụng gì? quan lại sát như thế nào?...và nên có bảng quan ngay cạnh được kiến tạo sẵn và người xem chỉ việc tích vào (3 ), cũng như hạn chế ghi chép để bốn duy và áp dụng tri giác và các giác quan lại khác triệu tập cho quá trình quan sát. Tư tưởng học vận dụng trong marketing 140 Sử dụng những công cố kỉnh hổ trợ quan gần kề như: sản phẩm quay, sản phẩm công nghệ ghi âm, truyền ảnh nội bộ. Rất có thể quan sát công khai minh bạch nếu người nghiên cứu và phân tích thấy việc công khai minh bạch sẽ giúp họ quan tiền sát giỏi hơn, ước ao vậy nhà nghiên cứu và phân tích nên nói rõ mục đích quan gần cạnh cho khách thể nắm rõ và tạo môi trường tự nhiên, tránh sự bồn chồn và dẫn đến hành động lao đụng không đúng cùng với thực tế, cản trợ sự thu lượm thông tin thật ở trong phòng quản trị. 3. Phƣơng pháp kiểm tra bằng bảng h i là 1 trong bảng hỏi đƣợc ấn định sẵn các câu hỏi và in ra file giấy cho khách thể đánh vào. Bƣớc đầu để xây dựng tiêu chuẩn hỏi, những khía cạnh hỏi cho gần kề khách thể, ngƣời nghiên cứu và phân tích nên làm theo sơ đồ dùng sau đây: Sơ đồ: các bước xây dựng bảng hỏi Các lĩnh vực nên sử dụng phương pháp quan gần kề trong nghiên cứu tâm lý lao rượu cồn – sản xuất: 1. địa chỉ lao đụng đã phù hợp chƣa 2. Tƣ thế làm việc nhƣ vậy đã phù hợp hơn mang đến ngƣời lao động hay là không VD: ngƣời lao động buộc phải ngồi ghế để làm việc giỏi đứng. 3. Ghế ngồi làm việc đã kiến tạo đúng chƣa, chiều cao, định dạng, nơi tựa) 4. Ghế ngồi tất cả cản trở những vận đụng không 5. Những đèn đang thiết kế tương xứng chƣa (đặc điểm cấu tạo, khoảng cách quan sát, chữ, cam kết hiệu) tâm lý học vận dụng trong sale 141 6. Các thành phần điều khiển đã đƣợc lặp đặt phải chăng chƣa Có dễ dàng cho công nhân thực hiện không 7. Các phần tử điều khiển bao gồm tạo một sự tƣơng phản mạnh với nền của sản phẩm hoặc của giá điều khiển không 4. Phân tích mối contact Đó là 1 trong kỹ thuật làm cho sáng tỏ các mối tương tác giữa các thành phần giỏi giữa các yếu tố của một thành phần. Những mối tương tác này đƣợc trình diễn bằng vật thị cùng đƣợc thể hiện bằng những thuật ngữ thống kê. Tần số tƣơng đối với giá trị của những liên hệ. Sơ trang bị với những số liệu những thống kê này để giúp đỡ đề xuất phần đông biện pháp triển khai xong (nếu cần thiết) để tránh sự chồng chéo cánh các contact khác nhau: giúp cho sự điều khiển và tinh chỉnh tối ƣu của ngƣời và máy, giúp bố trí phù hợp những yếu tố thông tin và các thiết bị điểu khiển - điều chỉnh v.v 5. Phân tích quy trình - Là gì: Đó là bài toán xác lập và biểu diễn bằng đồ vật thị quy trình các làm việc hoặc những giai đoạn không giống nhau của thừa trình truyền thông tin. - Ưu điểm: o rất có thể hoàn thiện đơn côi tự ra mắt các làm việc o vứt bỏ một số thao tác không quan trọng o hoặc đƣa vào một số thao tác làm việc khác. - Phân tích chu trình có hai phương pháp : a. Biểu đồ vật (giản đồ) Kurke : trình bày đồ thị dựa vào sự ký kết hiệu hoá các làm việc khác nhau. B. Hoạ đồ tổ chức (organigramme): hoạ đồ khái quát một loạt các thao tác, đƣợc trình bày dƣới dạng hầu hết ô vuông nhỏ dại và ghi tên các thao tác ở bên trong và trơ khấc tự cần diễn ra của những làm việc đó. Khi nói đến yếu tố bé ngƣời thì trật tự này rất có thể đƣợc hoặc ko đƣợc tôn trọng. Vào trƣờng thích hợp không đƣợc tư tưởng học áp dụng trong marketing 142 kính trọng thì bạn dạng hoạ đồ tổ chức triển khai sẽ là thang chuẩn chỉnh giúp để so sánh và đồng thời phụ thuộc đó cải thiện tay nghề mang lại công nhân (vì đó là 1 algoritm - thuật toán). 6. Phƣơng pháp thực nghiệm. - Khái niệm: Thực nghiệm là phƣơng pháp nghiên cứu chủ rượu cồn gây ra những hiện tƣợng tư tưởng cần nghiên cứu sau lúc đã tạo thành các điều kiện quan trọng và thải trừ các nguyên tố ngẫu nhiên. - Ƣu điểm: rất có thể xác định một cách chắc chắn là sự ảnh hƣởng hoặc không của những biến số không giống nhau đến hiện nay tƣợng cần nghiên cứu và review mức độ ảnh hƣởng của những biến số kia (vì vào thực nghiệm những biến đã đƣợc kiểm soát điều hành chặt chẽ. - bao gồm 2 một số loại thực nghiệm: Thực nghiệm tự nhiên và thoải mái và Thực nghiệm trong chống thí nghiệm. Sự khác nhau giữa hai một số loại thực nghiệm: - Thực nghiệm từ bỏ nhiên diễn ra trong điều kiện thực còn thực nghiệm trong phòng thí nghiệm ra mắt trong phòng xem sét - Tính chất của những biến số. Nhƣ vậy, thực nghiệm tự nhiên ít đƣợc thực hiện hơn bởi vì : a. Không hẳn lúc như thế nào cũng được cho phép kiểm soát ngặt nghèo các phát triển thành số đƣợc phân tích b. Đôi khi bắt buộc thực nghiệm viên phải mong chờ sự xuất hiện thêm của các hiện tƣợng nhưng mà anh ta đang vồ cập c. Nhiều khi không thể thực hiện đƣợc . Để khắc phục nhƣợc điểm của phƣơng pháp thực nghiệm tự nhiên và thoải mái và thực nghiệm trong chống thí nghiệm, ngƣời ta sử dụng một loại thực nghiệm không giống đƣợc gọi là sự đồng nhất. Đặc điểm: tâm lý học vận dụng trong marketing 143 - tất cả sự thân cận giữa quy mô thực nghiệm với các điều khiếu nại thực ( tối thiểu là trong đặc thù của chúng) - có thể kiểm kiểm tra đƣợc những biến số. - quy mô đƣợc thực nghiệm (sự trình diễn các điều kiện, những hiện tƣợng, những tín hiệu) rất có thể đƣợc làm bằng tay (do thực nghiệm viên làm) hoặc bằng những phƣơng tiện bán tự động hay từ động. Các quy mô thực nghiệm hoàn toàn có thể rất nhiều chủng loại tuỳ nằm trong vào mục đích các hiện tƣợng yêu cầu nghiên cứu. Số liệu thực nghiệm buộc phải đƣợc cách xử trí thống kê. Đồng thời, những tác dụng thu đƣợc sau khoản thời gian phân tích đề xuất đƣợc kiểm nghiệm và khẳng định trong điều kiện quản lý của hệ thống. Tư tưởng học vận dụng trong marketing 144 Theo Trí Thức Trẻ/Entrepreneur tư tưởng học áp dụng trong sale 145 Theo Trí Thức Trẻ/musedesign.ca
